Heb je een vraag over je bestelling, de verzending of onze DIY pakketten? Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail dan gerust naar info@kreaclub.nl.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare betaalmethoden. Je kunt onder andere veilig betalen met iDEAL.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Heb je een fout gemaakt bij het bestellen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@kreaclub.nl. Als je bestelling nog niet is ingepakt of verzonden, kijken we graag wat we voor je kunnen doen. Mocht je pakket al onderweg zijn, dan kun je het pakket retourneren.
Kan ik meerdere DIY pakketten tegelijk bestellen?
Ja, natuurlijk! Onze DIY pakketten zijn ook erg leuk voor een creatieve middag met vriendinnen, familie of collega’s. Je kunt tijdens het bestellen zelf het gewenste aantal selecteren.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We pakken iedere bestelling met zorg voor je in. Binnen Nederland heb je jouw bestelling normaal gesproken binnen 2 tot 4 werkdagen in huis. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de bezorging soms iets langer duren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten in Nederland zijn standaard €6,75 per pakket.
Vanaf welk bedrag krijg ik gratis verzending?
Bij bestellingen vanaf €60 betaal je binnen Nederland geen verzendkosten. De gratis verzending wordt tijdens het afrekenen automatisch toegepast.
Mijn Track & Trace werkt nog niet. Wat nu?
Het kan even duren voordat de vervoerder je pakket heeft gescand. Probeer de Track & Trace-code daarom later nog eens. Werkt de code na één werkdag nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via info@kreaclub.nl.
Mijn pakket is vertraagd of niet bezorgd. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de actuele bezorginformatie via je Track & Trace-code. Staat je pakket al langere tijd stil of wordt het als bezorgd vermeld terwijl je niets hebt ontvangen? Neem dan contact op met de vervoerder.
Ik heb een verkeerd bezorgadres ingevuld. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@kreaclub.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres mogelijk aanpassen. Nadat het pakket is verzonden, kunnen we een adreswijziging helaas niet garanderen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden door een e-mail te sturen naar info@kreaclub.nl. Je ontvangt daarna het retouradres en de verdere instructies. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Lees voor alle voorwaarden ons retourbeleid.
Mijn bestelling is beschadigd of incompleet. Wat nu?
Dat lossen wij natuurlijk graag voor je op. Stuur een e-mail met je bestelnummer en een duidelijke foto van het beschadigde product of de inhoud van het pakket. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.
